Política de envío
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Política de envíos, cambios y devoluciones
Última actualización: [fecha]
Tienda: [nombre de la tienda]
Correo de contacto: [email de atención al cliente]
Dirección para devoluciones: [dirección postal completa]
1. Preparación y envío de pedidos
Procesamos los pedidos en un plazo estimado de [1–3] días laborables. Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.
Los plazos de entrega estimados son:
- España peninsular: [X–Y] días laborables
- Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: [X–Y] días laborables
- Otros destinos: [X–Y] días laborables
Los plazos son estimaciones y pueden variar por causas ajenas a la tienda, como incidencias del transportista, aduanas o circunstancias excepcionales. Si se produce una demora relevante, puedes escribirnos a [email].
Los gastos de envío aplicables se mostrarán antes de finalizar la compra. Una vez enviado el pedido, recibirás la información de seguimiento disponible.
2. Dirección de entrega
El cliente es responsable de facilitar una dirección correcta y completa. Si detectas un error, contáctanos cuanto antes en [email]. Una vez entregado el pedido al transportista, puede que no sea posible modificar la dirección.
Si el paquete vuelve a la tienda por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, nos pondremos en contacto para acordar un nuevo envío. Los costes de reenvío podrán correr a cargo del cliente cuando la incidencia se deba a los datos facilitados por este.
3. Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor, puedes desistir de la compra dentro de los 14 días naturales desde el día en que tú —o una persona que hayas indicado— recibas el producto, sin necesidad de explicar el motivo.
Para ejercer este derecho, envíanos una declaración clara a [email] o a [dirección postal], indicando tu nombre, número de pedido y los productos que deseas devolver. También puedes usar el formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque no es obligatorio.
Después de comunicar el desistimiento, deberás devolver los productos dentro de los 14 días naturales siguientes. Salvo que el producto esté defectuoso o haya llegado dañado, el cliente asumirá el coste directo de la devolución, siempre que esta condición se haya informado antes de la compra.
Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda. Si su uso o manipulación excede lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos reclamar la pérdida de valor que corresponda conforme a la ley.
Cuando recibamos el producto —o recibamos prueba de que lo has enviado—, reembolsaremos los importes que legalmente correspondan mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto. El reembolso incluirá, cuando proceda, el coste del envío estándar inicial; no estamos obligados a reembolsar el coste adicional de una modalidad de envío más cara elegida por el cliente.
4. Excepciones al desistimiento
El derecho de desistimiento puede no aplicarse a ciertos productos cuando la ley lo permite, por ejemplo:
- Productos confeccionados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y cuyo precinto se haya retirado.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Contenido digital cuyo suministro haya comenzado con el consentimiento previo del cliente y el reconocimiento de que pierde su derecho de desistimiento.
Las excepciones se aplicarán únicamente cuando correspondan legalmente al producto concreto.
5. Garantía y productos defectuosos
Esta tienda ofrece una garantía comercial adicional de 30 días desde la recepción para [describir con precisión qué cubre: por ejemplo, defectos de fabricación del producto]. Para solicitarla, escribe a [email] con tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías o vídeos si ayudan a evaluarlo.
Esta garantía comercial no limita ni sustituye los derechos de garantía legal que correspondan. En España, los productos nuevos de consumo están sujetos, con carácter general, a una garantía legal de 3 años desde la entrega. Si el producto llega dañado, es defectuoso o no se corresponde con lo anunciado, contacta con nosotros para gestionar la solución legal aplicable, que puede incluir reparación o sustitución y, cuando proceda, reducción del precio o reembolso.
6. Cambios y devoluciones voluntarias
Fuera del plazo legal de desistimiento, no aceptamos devoluciones voluntarias únicamente porque el producto ya no guste, no convenza o se haya elegido una talla, color o modelo incorrectos, salvo que la tienda haya anunciado expresamente un plazo comercial adicional para esos casos.
Esta condición no afecta al derecho legal de desistimiento durante los primeros 14 días ni a los derechos por productos defectuosos, dañados o no conformes.
7. Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido y revisado una devolución. Los reembolsos se tramitarán dentro de los plazos legales y mediante el método de pago original, salvo que acordemos otra cosa contigo.
8. Formulario de desistimiento
Puedes copiar y enviar este formulario a [email o dirección postal]:
A la atención de [nombre legal de la empresa]:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra de los siguientes productos: [productos].
Número de pedido: [número]
Pedido realizado el: [fecha]
Recibido el: [fecha]
Nombre del consumidor: [nombre]
Dirección: [dirección]
Fecha: [fecha]